La Comisión Estatal de Arbitraje Médico de Oaxaca (CEAMO) informó que en el primer trimestre de 2024 se registraron 74 quejas por la atención brindada a pacientes en instituciones de salud públicas y privadas del estado.
Las instituciones con mayor número de quejas fueron los hospitales y centros de salud de los Servicios de Salud de Oaxaca (SSO), con un total de 21. Le siguió el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) con 18, los servicios privados con 21, el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) con 10, y la Secretaría de Salud (SSA).
Las quejas abarcan diversos aspectos de la atención médica, destacándose los tratamientos quirúrgicos con 12 quejas y los tratamientos médicos con 18. Además, se reportaron quejas por la relación médico-paciente (4), diagnósticos (1), deficiencias administrativas (37), auxiliares con diagnóstico (2), y atención del parto y puerperio.
La CEAMO señaló que las deficiencias administrativas son la principal causa de inconformidad, incluyendo problemas como retrasos en traslados, obtención de medicamentos, y reasignación de citas médicas. Los motivos más comunes para las quejas fueron los tratamientos médicos y quirúrgicos.
Los servicios más involucrados en estas quejas incluyen pediatría, traumatología y ortopedia, oncología, medicina interna, ginecología y obstetricia, cirugía plástica estética y reconstructiva, urgencias, cirugía pediátrica y cardiología.
El informe de la CEAMO también destaca que las personas de entre 25 y 79 años son las que más frecuentemente presentan quejas, siendo las mujeres de 25 a 49 años las más recurrentes.
De las 14 quejas concluidas en el trimestre, ocho fueron conciliadas, mientras que las otras seis se resolvieron sin conciliación, dejando a salvo los derechos de las partes para que puedan iniciar otros procedimientos en instancias de procuración de justicia si así lo desean.
La CEAMO sigue trabajando para mejorar la calidad de los servicios de salud en Oaxaca, atendiendo las quejas y buscando soluciones que beneficien tanto a los pacientes como a las instituciones de salud.
